农资类商品仍是投诉热点

  今年第二季度，各级消费者协会共受理投诉16038件，其中农用生产资类投诉为1263件，占投诉总量的7.88%，与去年同比下降了35.59%，但仍是投诉的热点。存在的主体问题是农资类商品的质量上的问题，给广大农村消费的人带来极大的烦恼和损失。一些不法经营者趁农忙时节，把劣质农机、农具、种子、化肥等生产资料投放市场，再加上一些农村消费者图便宜，商品知识匮乏，容易忽视商品的质量，致使合法权益受损。化肥、农药方面的投诉大多数表现在生产厂商擅自夸大使用范围，导致非常严重药害；种子方面的投诉体现在产品与产品说明不符，导致消费者经济受损。大棚无滴膜方面的投诉大多数表现在流滴功效差，影响农作物的正常生长，致使大棚庄稼严重减产，甚至绝产。对于农资类投诉，消协工作人员在处理过程中难度较大，原因是鉴定难，经济受损严重，个别经营者不配合，推卸责任拒绝调解，致使消费者的损失难以得到补偿。

  质量问题的投诉量占总投诉量的77.73%，由于这样一些问题存在于消费者日常生活的消费品中，从而给消费的人带来了不少麻烦，使人们的生活品质大打折扣。本季度百货类商品投诉数量为5108件，位居各类投诉量之首。其中，服装鞋帽、食品、保健用品、卫生用品等投诉较为集中。通讯类产品的投诉一直是消费的人投诉的热点。本季度通讯类商品投诉2709件，其中移动电线件。分析原因一是手机价格下降较快，用手机人数增加，问题出现的也就比较多；二是手机更新换代较快，其质量上的问题越来越难以得到保障；三是售后服务跟不上，让不少消费者不满意，增加了手机的投诉量。